本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)了清華北大等EMBA客座教授、大客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理著名講師、PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師、工業(yè)品營(yíng)銷中心創(chuàng)始人李健霖老師前來授課。課堂上,李老師從客戶關(guān)系的框架進(jìn)行分析,指出客戶關(guān)系整體框架認(rèn)識(shí)是企業(yè)開展客戶管理工作的基礎(chǔ),詳細(xì)講解了客戶關(guān)系拓展的五個(gè)關(guān)鍵步驟,以及如何循序漸進(jìn)地建立商務(wù)關(guān)系與個(gè)人關(guān)系平臺(tái)。?
李老師利用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,深入淺出地進(jìn)行分析,教導(dǎo)學(xué)員通過深挖數(shù)據(jù),評(píng)估企業(yè)關(guān)鍵客戶投資的現(xiàn)狀,以及講解如何從雙贏出發(fā)處理異議的技巧。針對(duì)客戶投訴,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)開展了情景模擬,現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)學(xué)員面對(duì)投訴的應(yīng)急處理的方式方法,由李老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),教會(huì)學(xué)員實(shí)用的應(yīng)對(duì)客戶投訴的方法及技巧。?
希望通過此次培訓(xùn),我司能將此次課堂知識(shí)學(xué)以致用,創(chuàng)造更好的客戶管理體系。